Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা সমন্বয়কারী
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ গ্রাহক সহায়তা সমন্বয়কারী খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের কার্যক্রম সমন্বয়, মনিটরিং এবং উন্নয়নের দায়িত্ব পালন করবেন। এই পদে আপনাকে গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে টিমকে গাইড করতে হবে, টিম মেম্বারদের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন উদ্যোগ গ্রহণ করতে হবে।
গ্রাহক সহায়তা সমন্বয়কারী হিসেবে, আপনাকে টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করতে হবে, গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ যথাযথভাবে পরিচালনা করতে হবে এবং টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে, যেমন ফোন, ইমেইল, চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়া।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে গ্রাহক সেবার প্রতি আন্তরিক হতে হবে, সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে এবং টিম পরিচালনায় অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। আপনাকে টিমের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ম্যানেজমেন্টকে নিয়মিত আপডেট দিতে হবে।
আপনি যদি চ্যালেঞ্জ নিতে ভালোবাসেন, টিমওয়ার্কে পারদর্শী হন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের প্রতিষ্ঠানে আপনি পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ পাবেন এবং একটি গতিশীল ও সহায়ক পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম সমন্বয় করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও গাইডেন্স প্রদান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- টিমের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা
- ম্যানেজমেন্টকে নিয়মিত আপডেট প্রদান করা
- টিমের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করা
- নতুন টিম মেম্বারদের অনবোর্ডিং ও প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা
- গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়া উন্নয়নে ভূমিকা রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- গ্রাহক সহায়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- টিম পরিচালনায় দক্ষতা
- যোগাযোগে দক্ষতা ও আন্তরিকতা
- সমস্যা সমাধানে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- কম্পিউটার ও গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি অঙ্গীকার
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া শেখার আগ্রহ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সহায়তা টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি কীভাবে সমাধান করেছেন?
- টিমের মধ্যে মোটিভেশন বাড়ানোর জন্য আপনি কী করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- নতুন টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণে আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার কম্পিউটার ও সফটওয়্যার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ লক্ষ্য কী এই পদের জন্য?
