Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি এমন একজন গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিকে যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যার দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার যোগাযোগ রাখতে হবে, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে হবে। গ্রাহক সহায়তা দলের অংশ হিসেবে, আপনি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবেন, যেমন ফোন, ইমেইল, এবং লাইভ চ্যাট। আপনার কাজ হবে গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ করা, সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করা এবং যথাযথ সমাধান প্রদান করা। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা সংশ্লিষ্ট বিভাগে পৌঁছে দেবেন যাতে আমাদের পরিষেবা উন্নত করা যায়। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে ধৈর্যশীল, সহানুভূতিশীল এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে। প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং বিভিন্ন সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে। আমাদের টিমের সাথে যোগ দিয়ে আপনি একটি গতিশীল এবং সহায়ক পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও যথাযথ বিভাগে প্রেরণ করা।
- গ্রাহকদের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করা ও আপডেট রাখা।
- সেবা উন্নয়নের জন্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা।
- টিম মিটিং ও প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করা।
- নতুন পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, বিশেষ করে বাংলা ও ইংরেজিতে।
- ধৈর্যশীল ও সমস্যা সমাধানে দক্ষ।
- কম্পিউটার ও বিভিন্ন সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দলগত কাজের মানসিকতা ও সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
- উচ্চ বিদ্যালয় ডিগ্রী বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- বিভিন্ন গ্রাহক পরিস্থিতি মোকাবিলায় নমনীয়তা।
- দ্রুত শিখতে সক্ষমতা ও নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করার ইচ্ছা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবিলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- গ্রাহক সহায়তা ক্ষেত্রে আপনার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি কঠিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি কীভাবে নতুন তথ্য শিখতে ও প্রয়োগ করতে চান?
