Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!ফ্লোকাল সার্ভিসেস টিম লিড
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ ফ্লোকাল পরিষেবা দলের নেতা, যিনি স্থানীয় ও বৈশ্বিক পরিষেবা কার্যক্রমের সমন্বয় সাধনে পারদর্শী। এই পদে কর্মরত ব্যক্তি একটি বহুমাত্রিক দলের নেতৃত্ব দেবেন, যারা গ্রাহক পরিষেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং স্থানীয় বাজারের চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান করে থাকেন। ফ্লোকাল পরিষেবা দলের নেতা হিসেবে, আপনাকে স্থানীয় সংস্কৃতি ও বৈশ্বিক মানদণ্ডের মধ্যে সেতুবন্ধন তৈরি করতে হবে, যাতে পরিষেবার মান সর্বোচ্চ পর্যায়ে বজায় থাকে।
এই পদে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে দল পরিচালনা, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা এবং পরিষেবা প্রক্রিয়ার উন্নয়নে অবদান রাখা। আপনাকে স্থানীয় গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে সেই অনুযায়ী পরিষেবা কৌশল নির্ধারণ করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বৈশ্বিক দলের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে যাতে কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্য অর্জিত হয়।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে চমৎকার নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে পারদর্শিতা। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং স্থানীয় ও বৈশ্বিক পরিষেবা কার্যক্রমে প্রভাব ফেলতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ফ্লোকাল পরিষেবা দলের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- স্থানীয় ও বৈশ্বিক পরিষেবা কৌশল বাস্তবায়ন করা
- দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নয়ন করা
- বাজেট ও সম্পদ ব্যবস্থাপনা করা
- বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন কর্মসূচি পরিচালনা করা
- পরিষেবা মান বজায় রাখতে মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে নেতৃত্ব প্রদান করা
- ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও সমস্যা সমাধানে সক্রিয় ভূমিকা পালন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ৫ বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা
- দলের নেতৃত্বদানে প্রমাণিত দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- স্থানীয় ও বৈশ্বিক পরিষেবা প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাধারার ক্ষমতা
- বহু সংস্কৃতির পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা (CRM, ERP ইত্যাদি)
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে পারদর্শিতা
- উচ্চ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি বহুমাত্রিক দল পরিচালনা করেছেন?
- আপনার মতে ফ্লোকাল পরিষেবা কৌশলের মূল উপাদান কী?
- আপনি কীভাবে স্থানীয় ও বৈশ্বিক চাহিদার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে পরিষেবা মান উন্নয়নে অবদান রেখেছেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় নেতৃত্ব চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কীভাবে তা মোকাবিলা করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত ও উন্নয়ন করেন?
- আপনি কোন প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিষেবা কার্যক্রম পরিচালনা করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে বাজেট ও সম্পদ পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে ঝুঁকি ও সমস্যা মোকাবিলা করেন?
