Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!ম্যানেজার কাস্টমার সাপোর্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন ম্যানেজার কাস্টমার সাপোর্ট খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে থাকা ব্যক্তি গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করবেন, দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি করবেন। ম্যানেজার কাস্টমার সাপোর্ট হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে মনোযোগ দিতে হবে এবং নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া গ্রহণের মাধ্যমে সেবা মান উন্নত করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে। আমাদের সংস্থার লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করা এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা, যেখানে আপনি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব প্রদান করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা
- দলের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নের পরিকল্পনা করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া গ্রহণের মাধ্যমে সেবা মান উন্নত করা
- সেবা সংক্রান্ত রিপোর্ট প্রস্তুত ও উপস্থাপন করা
- সংস্থার নীতি ও মান বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যাচেলর ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- বিভিন্ন সফটওয়্যার ও সিস্টেম ব্যবহারে দক্ষতা
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- দাবিদার ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- গ্রাহক মনোভাব ও সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জ্ঞান
- সৃজনশীল ও কৌশলগত চিন্তাভাবনা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত সমাধান করবেন?
- দলের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে আপনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য আপনার কোন কৌশল রয়েছে?
- আপনি কীভাবে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করবেন?
- নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে আপনি কীভাবে দলের প্রস্তুতি নিশ্চিত করবেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার সময় আপনি কীভাবে মনোযোগ বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করবেন?
- আপনার নেতৃত্বের শৈলী কী এবং এটি কিভাবে দলের উপর প্রভাব ফেলে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সম্পর্ক দীর্ঘমেয়াদী করবেন?
- আপনি কীভাবে সংস্থার নীতি ও মান বজায় রাখবেন?
