Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সিনিয়র সমস্যা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ এবং দক্ষ সিনিয়র সমস্যা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধানে পারদর্শী হতে হবে এবং বিভিন্ন দল ও স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে সমন্বয় করে কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করতে হবে।
সিনিয়র সমস্যা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনি সমস্যার মূল কারণ নির্ধারণ, পুনরাবৃত্তি সমস্যা প্রতিরোধ, এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা প্রণয়নে নেতৃত্ব দেবেন। আপনাকে ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট, চেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট এবং কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়ার সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে সমস্যার প্রবণতা বিশ্লেষণ করে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনা দলকে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীর মধ্যে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (ITIL) ফ্রেমওয়ার্ক সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকা আবশ্যক।
আমাদের সংস্থা একটি উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করে যেখানে পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ রয়েছে। আপনি যদি প্রযুক্তি ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী হন এবং নেতৃত্ব প্রদানে দক্ষ হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- জটিল সমস্যা বিশ্লেষণ ও মূল কারণ নির্ধারণ করা
- সমস্যা সমাধানে বিভিন্ন দলের সঙ্গে সমন্বয় সাধন করা
- সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া উন্নয়ন ও বাস্তবায়ন করা
- ইনসিডেন্ট ও চেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট টিমের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা
- সমস্যা প্রবণতা বিশ্লেষণ করে রিপোর্ট তৈরি করা
- নিয়মিত সমস্যা পর্যালোচনা সভা পরিচালনা করা
- প্রযুক্তিগত দলকে সমস্যা সমাধানে দিকনির্দেশনা প্রদান করা
- সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করা
- ITIL অনুশীলন অনুসরণ নিশ্চিত করা
- স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- ৫ বছরের বেশি আইটি সমস্যা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- ITIL সার্টিফিকেশন (Foundation বা উচ্চতর)
- উন্নত বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- দলের মধ্যে নেতৃত্ব প্রদানের অভিজ্ঞতা
- প্রযুক্তিগত দল ও ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে কাজ করার দক্ষতা
- প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কে জ্ঞান
- প্রেসার পরিস্থিতিতে কাজ করার ক্ষমতা
- টুলস যেমন ServiceNow, Jira ইত্যাদিতে দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল সমস্যার মূল কারণ নির্ধারণ করেন?
- আপনার ITIL অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন দলের মধ্যে সমন্বয় করেন?
- আপনি কীভাবে সমস্যা প্রবণতা বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে যোগাযোগ বজায় রাখেন?
- আপনি কীভাবে একটি সমস্যা ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া উন্নত করেছেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় সমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা কী ছিল?
- আপনি কোন টুলস ব্যবহার করেছেন সমস্যা ব্যবস্থাপনার জন্য?
- আপনি কীভাবে ইনসিডেন্ট ও চেঞ্জ ম্যানেজমেন্টের সঙ্গে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেন?
