Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস কোয়ালিটি বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সার্ভিস কোয়ালিটি বিশ্লেষক, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের সেবা মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ, বিশ্লেষণ এবং উন্নয়নের জন্য দায়িত্বশীল থাকবেন। তিনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, সেবা প্রদানের বিভিন্ন দিক মূল্যায়ন করে এবং মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করবেন। এছাড়াও, তিনি সেবা সংক্রান্ত তথ্য ও ডেটা বিশ্লেষণ করে সমস্যা চিহ্নিত করবেন এবং সমাধানের জন্য কার্যকর পরিকল্পনা গ্রহণ করবেন। সার্ভিস কোয়ালিটি বিশ্লেষক হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন বিভাগ ও টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে যাতে গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। এই পদে সফল হতে হলে বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, যোগাযোগ ক্ষমতা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকা আবশ্যক। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করে যেখানে নতুন ধারণা ও উদ্ভাবনকে উৎসাহ দেওয়া হয়। আপনি যদি সেবা মান উন্নয়নে আগ্রহী এবং দক্ষ হন, তাহলে আমরা আপনাকে আমাদের টিমে স্বাগত জানাই।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও মূল্যায়ন করা।
- সেবা সংক্রান্ত সমস্যা চিহ্নিত করে সমাধানের সুপারিশ প্রদান।
- বিভিন্ন টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করা।
- নতুন সেবা নীতি ও প্রক্রিয়া প্রণয়নে অংশগ্রহণ।
- সেবা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ ও কর্মশালায় অংশগ্রহণ।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি, পছন্দসই ক্ষেত্রে যেমন ব্যবসা, ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট।
- সেবা বিশ্লেষণ বা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরির দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা।
- দলগত কাজের সক্ষমতা ও নেতৃত্ব গুণাবলী।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক সেবা মান উন্নয়ন করবেন?
- আপনার ডেটা বিশ্লেষণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো সেবা সমস্যার উদাহরণ দিয়ে সেটি কীভাবে সমাধান করেছেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও মূল্যায়ন করবেন?
- সেবা মান উন্নয়নে নতুন ধারণা প্রয়োগের আপনার অভিজ্ঞতা কী?
