Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সহায়তা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ সহায়তা বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের উচ্চমানের সহায়তা প্রদান করতে পারবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত জ্ঞান, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। সহায়তা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেবেন, প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করবেন এবং পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকসেবা প্রদানে আগ্রহী হতে হবে এবং বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ধৈর্য ও পেশাদারিত্ব বজায় রাখতে হবে। আপনি সরাসরি ফোন, ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করবেন এবং প্রয়োজনে সমস্যাগুলি সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করবেন।
সহায়তা বিশেষজ্ঞদের আমাদের পণ্যের বিষয়ে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে নিজেদের আপডেট রাখতে হবে। আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা ব্যবস্থাপনা টিমের কাছে উপস্থাপন করবেন, যাতে পণ্যের মান উন্নয়ন করা যায়।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে মাল্টিটাস্কিংয়ে দক্ষ হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি একটি দল হিসেবে কাজ করবেন এবং প্রয়োজনে অন্যান্য সহকর্মীদের সহায়তা করবেন।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তি ভালোবাসেন, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আগ্রহী এবং একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সমস্যাগুলি সংশ্লিষ্ট টিমে রেফার করা
- সহায়তা টিকিট সঠিকভাবে ডকুমেন্ট করা
- নতুন পণ্যের বিষয়ে প্রশিক্ষণ গ্রহণ ও প্রদান
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সহায়তা করা
- প্রতিদিনের রিপোর্ট তৈরি ও জমা দেওয়া
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ১ বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধানে দক্ষতা
- ধৈর্যশীল ও পেশাদার মনোভাব
- মাল্টিটাস্কিং ও চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- টিমে কাজ করার মানসিকতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি রাগান্বিত গ্রাহককে সামলান?
- আপনি কোন প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করেছেন সম্প্রতি?
- আপনি কীভাবে মাল্টিটাস্ক করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় পেশাগত অর্জন কী?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করতে পারেন?
- আপনি টিমে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার সময় পরিচালনা করেন?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
