Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্পডেস্ক কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ হেল্পডেস্ক কর্মকর্তা যিনি গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন এবং তাদের প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর উত্তর প্রদান করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি বিভিন্ন সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যাগুলোর সমাধান করবেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। হেল্পডেস্ক কর্মকর্তা হিসেবে আপনার কাজ হবে টিকিট সিস্টেম পরিচালনা, সমস্যার প্রাথমিক নির্ণয়, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে উন্নত প্রযুক্তিবিদদের সাথে সমন্বয় করা এবং গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা। এছাড়াও, আপনাকে প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং আপডেট করতে হবে, যাতে ভবিষ্যতে একই ধরনের সমস্যার দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে দ্রুত শেখার ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং ভাল যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। প্রযুক্তিগত জ্ঞানের পাশাপাশি, গ্রাহক সেবা মনোভাব এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা।
- টিকিট সিস্টেমে সমস্যাগুলি রেকর্ড ও ট্র্যাক করা।
- প্রাথমিক সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করা।
- প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে উন্নত প্রযুক্তিবিদদের সাথে সমন্বয় করা।
- গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা।
- প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন তৈরি ও আপডেট করা।
- সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যাগুলোর সমাধান করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ডিগ্রি।
- কমপক্ষে ১-২ বছরের হেল্পডেস্ক বা গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতা।
- বেসিক নেটওয়ার্কিং ও হার্ডওয়্যার জ্ঞান।
- দক্ষ যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- দ্রুত শেখার ক্ষমতা ও চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা।
- টিকিটিং সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করবেন?
- গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে আপনি কী করবেন?
- টিমের সাথে কাজ করার আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনি কোন টিকিটিং সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কীভাবে তা মোকাবেলা করেছেন?
