Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্পডেস্ক প্রশাসক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ হেল্পডেস্ক প্রশাসক যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমকে পরিচালনা করবেন এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করবেন। এই পদে থাকা ব্যক্তির কাজ হবে গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান, সমস্যা শনাক্তকরণ এবং সমাধান করা, এবং টিমের কার্যক্রম সমন্বয় করা। হেল্পডেস্ক প্রশাসক হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার সম্পর্কিত সমস্যাগুলি বুঝতে হবে এবং তা দ্রুত সমাধান করতে সক্ষম হতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে এবং টিমের দক্ষতা উন্নত করতে নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং মূল্যায়ন পরিচালনা করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞানে পারদর্শী হতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল এবং সহযোগিতামূলক পরিবেশ প্রদান করে যেখানে আপনি আপনার দক্ষতা বিকাশ করতে পারবেন এবং ক্যারিয়ার গড়তে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা।
- হেল্পডেস্ক টিকিট সিস্টেম পরিচালনা ও আপডেট করা।
- টিম সদস্যদের কাজ সমন্বয় করা এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া।
- প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ এবং উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা।
- প্রতিদিনের রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টকে প্রদান করা।
- সফটওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার আপডেট ও রক্ষণাবেক্ষণ তদারকি করা।
- নতুন প্রযুক্তি ও পদ্ধতি সম্পর্কে টিমকে অবহিত রাখা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
- হেল্পডেস্ক বা আইটি সাপোর্টে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- টিকিটিং সিস্টেম এবং আইটি সাপোর্ট সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- দলগত কাজের দক্ষতা এবং নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
- দ্রুত শেখার ক্ষমতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবেলা করবেন?
- আপনি টিম পরিচালনায় কী ধরনের অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি শিখেন এবং টিমকে শেখান?
- আপনি কীভাবে কাজের অগ্রগতি রিপোর্ট করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
