Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার এজেন্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও উদ্যমী কল সেন্টার এজেন্ট, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে পেশাদার ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণে যোগাযোগ করতে পারবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের কোম্পানির প্রথম সারির প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। কল সেন্টার এজেন্টদের প্রধান দায়িত্ব হবে ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা, গ্রাহকদের তথ্য প্রদান করা এবং প্রয়োজনে সমস্যার সমাধান করা।
এই পদে সফলভাবে কাজ করতে হলে প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। প্রার্থীদের অবশ্যই বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীল হতে হবে এবং কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে। পূর্ববর্তী কল সেন্টার বা গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে বিবেচিত হবে।
আমাদের কল সেন্টার একটি গতিশীল ও দ্রুতগতির পরিবেশ, যেখানে প্রতিদিন বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। তাই প্রার্থীদের চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কাজ সম্পন্ন করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
আমরা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও সহায়ক কর্মপরিবেশ প্রদান করি, যেখানে কর্মীদের পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ রয়েছে। প্রশিক্ষণ, কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন এবং পদোন্নতির সুযোগ আমাদের প্রতিষ্ঠানের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
যদি আপনি মনে করেন আপনি একজন দক্ষ শ্রোতা, সমস্যা সমাধানে পারদর্শী এবং গ্রাহক সেবায় আগ্রহী, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা
- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করা
- গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড রাখা
- প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে কল ট্রান্সফার করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রতিদিনের কল রিপোর্ট তৈরি করা
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুসরণ করা
- নতুন পণ্য বা সেবার তথ্য প্রদান করা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- গ্রাহক সেবায় আগ্রহ ও ধৈর্য
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- শিফট ভিত্তিক কাজ করতে ইচ্ছুক
- দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কোন সময়ে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কিভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কি চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন?
- আপনি কিভাবে একাধিক কল একসাথে পরিচালনা করবেন?
- আপনি কি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় কথা বলতে পারেন?
- আপনি কি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন?
- আপনার গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত দৃষ্টিভঙ্গি কী?
- আপনি কিভাবে আপনার কর্মদক্ষতা উন্নত করেন?
