Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার টিম লিডার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ ও উদ্যমী কল সেন্টার টিম লিডার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি কল সেন্টার এজেন্টদের দৈনন্দিন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, প্রশিক্ষণ প্রদান এবং কর্মক্ষমতা উন্নয়নে সহায়তা করবেন। এছাড়াও, তিনি গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কোম্পানির মান বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী নেতৃত্বগুণ, চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকতে হবে। কল সেন্টার পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক, বিশেষ করে টিম পরিচালনার ক্ষেত্রে। প্রার্থীকে বিভিন্ন শিফটে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
টিম লিডার হিসেবে, আপনাকে এজেন্টদের কাজের মান পর্যবেক্ষণ করতে হবে, পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং বিদ্যমান কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করতে হবে।
আমাদের কল সেন্টার একটি গতিশীল পরিবেশ, যেখানে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং কার্যকরী সমন্বয় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি একজন প্রেরণাদায়ক নেতা হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষ সাধনে আগ্রহী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টার এজেন্টদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- পারফরম্যান্স মূল্যায়ন ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
- টিমের মনোবল ও উৎপাদনশীলতা বজায় রাখা
- ম্যানেজমেন্টের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা
- সেবা মান উন্নয়নে কৌশল প্রয়োগ করা
- শিফট পরিকল্পনা ও সময়সূচি তৈরি করা
- কর্মীদের মধ্যে কার্যকরী সমন্বয় নিশ্চিত করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- MS Office ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- গ্রাহক সেবা বিষয়ে জ্ঞান
- নেতৃত্বগুণ ও প্রেরণাদান ক্ষমতা
- বিভিন্ন শিফটে কাজ করার মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে কর্মীদের মোটিভেট করেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
- আপনার কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে টিমের মধ্যে সমন্বয় বজায় রাখেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
