Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মকর্তা
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মকর্তা খুঁজছি যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সেবা এবং সন্তুষ্টি উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা, তাদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কার্যকর কৌশল প্রয়োগের জন্য দায়িত্বশীল থাকবেন। গ্রাহক অভিজ্ঞতা কর্মকর্তা হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা বুঝতে হবে এবং সেই অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনি বিভিন্ন বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করবেন যাতে গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া উন্নত হয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধান, এবং নতুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা নীতি প্রণয়ন। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাধারা থাকতে হবে। আমাদের টিমের অংশ হয়ে আপনি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে নতুন মানদণ্ড স্থাপন করবেন এবং প্রতিষ্ঠানের ব্র্যান্ড মূল্য বৃদ্ধি করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন এবং বজায় রাখা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- গ্রাহক সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রদান।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন।
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ ও কর্মশালা পরিচালনা।
- গ্রাহক সেবা নীতিমালা উন্নত করা।
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত রিপোর্ট তৈরি করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- ডেটা বিশ্লেষণ এবং রিপোর্ট তৈরির সক্ষমতা।
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা।
- উচ্চ শিক্ষাগত যোগ্যতা, পছন্দসই ব্যবসায় প্রশাসন বা মার্কেটিং।
- গ্রাহক মনোবিজ্ঞান সম্পর্কে জ্ঞান।
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক সমস্যাগুলো দ্রুত সমাধান করবেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নয়নের জন্য আপনার প্রস্তাবিত কৌশল কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ পরিচালনা করবেন?
