Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ, যিনি আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ ও পেশাদারী যোগাযোগ রাখতে হবে এবং তাদের প্রশ্ন ও অভিযোগগুলি মনোযোগ সহকারে শুনে সঠিক সমাধান প্রদান করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনাকে টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং কোম্পানির নীতি ও মান বজায় রাখতে হবে। এই কাজের জন্য আপনাকে কম্পিউটার ও বিভিন্ন সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং কোম্পানির সুনাম রক্ষা করা আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের কল, ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলি শনাক্ত করে দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহকদের তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড করা ও আপডেট রাখা।
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করা।
- কোম্পানির নীতি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করার জন্য পরামর্শ প্রদান।
- প্রয়োজনীয় রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টকে প্রদান।
- নতুন পণ্য বা সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- গ্রাহক পরিষেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১ বছর কাজের অভিজ্ঞতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- সুন্দর যোগাযোগ দক্ষতা ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দ্রুত শেখার আগ্রহ ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- দলগত কাজের প্রতি মনোযোগ।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবেলা কিভাবে করবেন?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা প্রদান করেছেন?
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- গ্রাহকের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা প্রদান করার উদাহরণ দিন।
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি গ্রাহকের অভিযোগ ম্যানেজ করতে ব্যর্থ হয়েছেন?
- আপনি কিভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবেন?