Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা কেন্দ্র পরিচালনা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন অভিজ্ঞ ও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র পরিচালনা ব্যবস্থাপক, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে, সেবা মান উন্নত করতে এবং একটি পেশাদার ও ফলপ্রসূ কর্মপরিবেশ গড়ে তুলতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীর নেতৃত্বগুণ, বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা, এবং গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকা আবশ্যক। প্রার্থীকে দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়ন, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ, এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে।
গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা, সেবা মান বজায় রাখা এবং উন্নয়নের জন্য নতুন কৌশল প্রয়োগ করা এই পদের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। এছাড়াও, প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে সেবা কেন্দ্রের কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা এবং রিপোর্টিং ও বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করাও এই পদের অন্তর্ভুক্ত।
আমাদের কোম্পানি একটি গতিশীল ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরিবেশে কাজ করে, যেখানে উদ্ভাবন ও টিমওয়ার্ককে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। আপনি যদি একজন প্রেরণাদায়ক নেতা হন এবং গ্রাহক সেবা খাতে আপনার ক্যারিয়ার গড়ে তুলতে আগ্রহী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ, মূল্যায়ন ও পরিচালনা করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন করা
- পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- টিমের মধ্যে সহযোগিতা ও পেশাদার পরিবেশ বজায় রাখা
- নতুন প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম প্রয়োগের মাধ্যমে কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- সেবা প্রক্রিয়ার উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- ব্যবস্থাপনার সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- দল পরিচালনার দক্ষতা ও নেতৃত্বগুণ
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- MS Office ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও রিপোর্টিং দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- পরিবর্তনের সাথে খাপ খাওয়ানোর সক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি একটি জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করে সেবা উন্নত করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
