Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা প্রধান
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ গ্রাহক সহায়তা প্রধান, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সহায়তা নীতিমালা তৈরি, দলের প্রশিক্ষণ, এবং কার্যকর সমাধান প্রদান নিশ্চিত করবেন। গ্রাহক অভিযোগ ও প্রশ্ন দ্রুত এবং পেশাদারভাবে মোকাবেলা করা, এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে নতুন কৌশল প্রয়োগ করাও এই ভূমিকার অংশ। সফল প্রার্থীকে আমাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য ও গ্রাহক প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে সেবা মান উন্নত করতে হবে। এছাড়া, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য সুপারিশ প্রদান করাও গুরুত্বপূর্ণ। এই পদে নেতৃত্ব, যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা অপরিহার্য।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা দলের নেতৃত্ব প্রদান করা।
- গ্রাহক অভিযোগ ও প্রশ্ন দ্রুত সমাধান করা।
- গ্রাহক সেবা নীতিমালা তৈরি ও বাস্তবায়ন করা।
- দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা।
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির লক্ষ্যে কার্যক্রম পরিচালনা করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- উচ্চ স্তরের গ্রাহক মনোযোগ ও ধৈর্য।
- দক্ষতা সম্পন্ন কম্পিউটার ব্যবহারকারী।
- দলগত কাজের সক্ষমতা ও নেতৃত্বগুণ।
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে পারদর্শিতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবেন?
- দলের মধ্যে বিরোধ সমাধানের জন্য আপনার পদ্ধতি কী?
- গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য আপনি কী ধরনের কৌশল প্রয়োগ করবেন?
- আপনি কীভাবে দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ পরিচালনা করেন?
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া থেকে কীভাবে শিক্ষা গ্রহণ করবেন?
