Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ (লজিস্টিকস)
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ যিনি লজিস্টিকস ক্ষেত্রে কাজ করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের বিভিন্ন লজিস্টিকস সংক্রান্ত প্রশ্ন ও সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। লজিস্টিকস প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এই পদের মূল দায়িত্ব। একজন গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনাকে অর্ডার ট্র্যাকিং, ডেলিভারি সময়সূচী, পণ্য ফেরত নীতি, এবং অন্যান্য লজিস্টিকস সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করতে হবে। এছাড়া, গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা এবং অভ্যন্তরীণ টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করাও আপনার কাজের অংশ। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে দ্রুত সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে সদয় ও পেশাদারী আচরণ বজায় রাখতে হবে। লজিস্টিকস এবং গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে তা অগ্রাধিকার পাবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের লজিস্টিকস সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা।
- অর্ডার ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারি সময়সূচী সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত সমাধান করা।
- অভ্যন্তরীণ টিমের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
- লজিস্টিকস প্রক্রিয়ার উন্নতির জন্য ফিডব্যাক প্রদান করা।
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড ও আপডেট করা।
- বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম যেমন ফোন, ইমেইল, চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে উচ্চ মাধ্যমিক পাশ বা সমমানের শিক্ষা।
- লজিস্টিকস বা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা।
- দক্ষ যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- দ্রুত শেখার এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- দলগত কাজের দক্ষতা ও পেশাদারী মনোভাব।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্ভাবনী চিন্তা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি লজিস্টিকস ক্ষেত্রে পূর্বে কোন ধরনের গ্রাহক সেবা প্রদান করেছেন?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত সমাধান করেছেন?
- দলগত কাজের সময় আপনি কীভাবে সমন্বয় সাধন করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আপনার পদ্ধতি কী?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা টুল ব্যবহার করে কাজ করেছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন তথ্য দ্রুত শিখেন?
- আপনি ইংরেজি ও বাংলায় কতটা সাবলীল?
