Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্লোবাল এসভিপি কন্টাক্ট সেন্টার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা এমন একজন গ্লোবাল এসভিপি কন্টাক্ট সেন্টার খুঁজছি, যিনি আমাদের আন্তর্জাতিক কন্টাক্ট সেন্টার কার্যক্রমের নেতৃত্ব দেবেন এবং কৌশলগত দিকনির্দেশনা প্রদান করবেন। এই পদে আপনাকে বিভিন্ন দেশের কন্টাক্ট সেন্টার টিমের কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করতে হবে, গ্রাহকসেবা মান উন্নত করতে হবে এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে হবে। আপনি কোম্পানির কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স স্ট্র্যাটেজি নির্ধারণ, প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন, এবং কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে শক্তিশালী নেতৃত্বগুণ, বিশ্লেষণী দক্ষতা এবং আন্তঃসংস্কৃতিক যোগাযোগে পারদর্শী হতে হবে। আপনাকে কন্টাক্ট সেন্টার অপারেশন, গ্রাহকসেবা, এবং টিম ম্যানেজমেন্টে ব্যাপক অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়া, আপনাকে নতুন প্রযুক্তি ও অটোমেশন সমাধান বাস্তবায়নে অগ্রণী ভূমিকা নিতে হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্ভাবনী উদ্যোগ গ্রহণ করতে হবে।
আপনি কোম্পানির উচ্চপর্যায়ের ব্যবস্থাপনা দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন এবং কন্টাক্ট সেন্টার সংক্রান্ত বাজেট, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ, এবং কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করবেন। আপনাকে নিয়মিতভাবে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে তথ্যভিত্তিক সুপারিশ দিতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে আন্তর্জাতিক ভ্রমণ করতে হতে পারে এবং বিভিন্ন টাইমজোনে টিম পরিচালনা করতে হবে। আপনি একটি গতিশীল ও দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন এবং চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় দক্ষ।
যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণে প্রস্তুত এবং আমাদের কন্টাক্ট সেন্টার কার্যক্রমকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে পারেন, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- বিভিন্ন দেশের কন্টাক্ট সেন্টার টিম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করা
- কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স স্ট্র্যাটেজি নির্ধারণ ও বাস্তবায়ন করা
- কন্টাক্ট সেন্টার অপারেশনের জন্য বাজেট প্রস্তুত ও পরিচালনা করা
- কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়ন ও প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করা
- প্রযুক্তি ও অটোমেশন সমাধান বাস্তবায়ন করা
- কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্ভাবনী উদ্যোগ গ্রহণ করা
- উচ্চপর্যায়ের ব্যবস্থাপনা দলের সাথে সমন্বয় করা
- বিভিন্ন টাইমজোনে টিম পরিচালনা করা
- বিপর্যয় ব্যবস্থাপনা ও ঝুঁকি নিরূপণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কন্টাক্ট সেন্টার অপারেশনে কমপক্ষে ১০ বছরের অভিজ্ঞতা
- সিনিয়র লিডারশিপ বা এক্সিকিউটিভ পদে পূর্ব অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী বিশ্লেষণী ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা
- আন্তঃসংস্কৃতিক টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- উন্নত যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- প্রযুক্তি ও অটোমেশন সমাধান সম্পর্কে জ্ঞান
- বাজেট ও কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণে দক্ষতা
- উচ্চশিক্ষা ডিগ্রি (ব্যবস্থাপনা/প্রাসঙ্গিক বিষয়ে অগ্রাধিকার)
- ইংরেজি ও অন্যান্য ভাষায় দক্ষতা
- আন্তর্জাতিক ভ্রমণের জন্য প্রস্তুতি
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কিভাবে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করেছেন?
- বাজেট পরিচালনায় আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- আপনি কোন প্রযুক্তি বা অটোমেশন সমাধান বাস্তবায়ন করেছেন?
- বিভিন্ন টাইমজোনে টিম পরিচালনার চ্যালেঞ্জ কীভাবে মোকাবিলা করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি করেন?
- কোনো বড় সমস্যা কীভাবে সমাধান করেছেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
- আপনি কীভাবে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন?
- আন্তর্জাতিক ভ্রমণের জন্য আপনি কতটা প্রস্তুত?
