Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্রোডাক্ট সাপোর্ট স্পেশালিস্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন প্রোডাক্ট সাপোর্ট স্পেশালিস্ট খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত ও কার্যকরী সহায়তা প্রদান করবেন এবং আমাদের পণ্যের মান ও ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। এই পদে আপনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হবেন এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন, পণ্যের কার্যকারিতা ব্যাখ্যা করবেন এবং উন্নয়নের জন্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করবেন।
আপনি আমাদের সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার পণ্যের বিষয়ে গভীর জ্ঞান অর্জন করবেন এবং গ্রাহকদের বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (ইমেইল, ফোন, লাইভ চ্যাট) সহায়তা প্রদান করবেন। আপনি সমস্যার সমাধান করতে পারদর্শী হবেন এবং প্রয়োজনে উন্নয়ন দল বা অন্যান্য অভ্যন্তরীণ টিমের সাথে সমন্বয় করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিকতা থাকতে হবে। আপনি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবেন এবং চাপের মধ্যে কাজ করতে পারবেন।
আমাদের কোম্পানি একটি উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করে যেখানে কর্মীদের মতামত ও উদ্যোগকে মূল্য দেওয়া হয়। আপনি যদি প্রযুক্তি ভালোবাসেন এবং গ্রাহকদের সহায়তা করতে আগ্রহী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা একটি সহানুভূতিশীল ও সহযোগিতামূলক টিম পরিবেশে কাজ করি এবং কর্মীদের পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করি। আপনি আমাদের পণ্যের উন্নয়নে সরাসরি অবদান রাখতে পারবেন এবং ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদান
- ইমেইল, ফোন ও চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান
- পণ্যের কার্যকারিতা ব্যাখ্যা ও নির্দেশনা প্রদান
- সমস্যা বিশ্লেষণ করে সমাধান প্রস্তাব করা
- প্রয়োজন অনুযায়ী উন্নয়ন দলের সাথে সমন্বয় করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- জ্ঞানভিত্তিক ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ
- পণ্যের আপডেট ও পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা
- ট্রেনিং সেশন পরিচালনা করা (প্রয়োজনে)
- সেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (তথ্য প্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ১-২ বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিকতা ও ধৈর্য
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা (অগ্রাধিকার)
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করেছেন?
- আপনার প্রিয় প্রযুক্তি টুল কোনটি এবং কেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অসন্তুষ্টি মোকাবিলা করেন?
- আপনার টিমে কাজ করার অভিজ্ঞতা কেমন?
- আপনি কীভাবে প্রযুক্তিগত জ্ঞান হালনাগাদ রাখেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনি কীভাবে পণ্যের উন্নয়নে অবদান রাখতে পারেন?
- আপনার দীর্ঘমেয়াদী পেশাগত লক্ষ্য কী?