Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

বিমানসেবায় গ্রাহক সেবার প্রধান

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ বিমানসেবায় গ্রাহক সেবার প্রধান, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দেবেন এবং বিমানসেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে, সেবা প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং সমস্যা সমাধানে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। তিনি গ্রাহক সেবার নীতি ও প্রক্রিয়া নির্ধারণ, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন, এবং বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করবেন। এছাড়াও, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে সেবার মান উন্নয়নে নতুন কৌশল প্রয়োগ করবেন। এই পদে সফল হতে হলে নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং বিমানসেবা শিল্পের জ্ঞান থাকা আবশ্যক।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব প্রদান ও পরিচালনা।
  • গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।
  • সেবা মান উন্নয়নের জন্য নীতি ও প্রক্রিয়া নির্ধারণ।
  • কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন।
  • বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন।
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ।
  • নতুন সেবা কৌশল ও উদ্যোগ গ্রহণ।
  • সেবা সম্পর্কিত রিপোর্ট প্রস্তুত ও উপস্থাপন।
  • বাজেট পরিকল্পনা ও ব্যবস্থাপনা।
  • বাজারের প্রবণতা ও প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ।

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রী বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
  • বিমানসেবা বা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৫ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা।
  • চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
  • উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা।
  • দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা ও চাপ মোকাবেলার দক্ষতা।
  • কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
  • বিভিন্ন সাংস্কৃতিক পটভূমির সাথে কাজ করার সক্ষমতা।

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনি গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলা করার জন্য কী পদ্ধতি অবলম্বন করেন?
  • দলের মধ্যে সংঘর্ষ হলে আপনি কীভাবে তা সমাধান করবেন?
  • বিমানসেবা ক্ষেত্রে গ্রাহক সেবা উন্নয়নের জন্য আপনার কী পরিকল্পনা আছে?
  • কিভাবে আপনি কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করবেন?
  • আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করবেন?
  • চাপের মধ্যে কাজ করার আপনার অভিজ্ঞতা কী?