Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!যোগাযোগ কেন্দ্র তত্ত্বাবধায়ক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ যোগাযোগ কেন্দ্র তত্ত্বাবধায়ক, যিনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং প্রতিদিনের কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের কল সেন্টারের কর্মীদের তত্ত্বাবধান করবেন, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন।
যোগাযোগ কেন্দ্র তত্ত্বাবধায়ক হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে টিম ম্যানেজমেন্ট, প্রশিক্ষণ প্রদান, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে, টিম সদস্যরা নির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী কাজ করছে এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করছে। এছাড়াও, আপনাকে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনা টিমকে আপডেট দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে চমৎকার নেতৃত্বগুণ, যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা। আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করতে হবে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে। পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা এবং সুপারভাইজরি ভূমিকায় কাজ করার অভিজ্ঞতা এই পদে অগ্রাধিকার পেতে সহায়ক হবে।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও পেশাদার পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করে, যেখানে কর্মীদের উন্নয়ন ও অগ্রগতির জন্য প্রশিক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা হয়। আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি আমাদের টিমে ইতিবাচক অবদান রাখতে পারবেন এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- যোগাযোগ কেন্দ্রের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা
- টিম সদস্যদের কাজ পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
- কর্মক্ষমতা রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- ম্যানেজমেন্ট টিমকে নিয়মিত আপডেট প্রদান করা
- সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি ব্যবহারে টিমকে সহায়তা করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- কর্মীদের মধ্যে দলগত কাজের পরিবেশ গড়ে তোলা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- সুপারভাইজরি ভূমিকায় পূর্ব অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্ব দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- কম্পিউটার ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- গ্রাহক সেবায় আগ্রহ ও প্রতিশ্রুতি
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টারে কাজ করার অভিজ্ঞতা কত বছর?
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
- আপনার নেতৃত্বগুণ সম্পর্কে কিছু বলুন।
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কোন কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?