Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সিনিয়র সাপোর্ট সার্ভিসেস প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ ও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সিনিয়র সাপোর্ট সার্ভিসেস প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে নেতৃত্ব দিতে এবং উচ্চমানের পরিষেবা নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবেন, জটিল প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং অন্যান্য সাপোর্ট প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ ও তত্ত্বাবধান করবেন।
এই ভূমিকা একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করার সুযোগ প্রদান করে, যেখানে আপনি প্রযুক্তি, প্রক্রিয়া এবং মানুষের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন। আপনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কোম্পানির সুনাম বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান, সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধান, এবং প্রয়োজনে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করা। এছাড়াও, আপনি সাপোর্ট টিমের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করবেন এবং উন্নয়নের জন্য পরামর্শ প্রদান করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্ব প্রদানের অভিজ্ঞতা। আপনি যদি একজন দলনির্ভর, ফলাফলমুখী এবং গ্রাহকসেবায় আগ্রহী ব্যক্তি হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ, চাপের মধ্যে কাজ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বদা প্রস্তুত থাকেন। আপনি যদি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- জটিল সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধান করা
- সাপোর্ট টিমের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন
- নতুন সাপোর্ট প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ প্রদান
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান
- সংশ্লিষ্ট বিভাগে সমস্যা প্রেরণ ও সমন্বয় করা
- সেবা সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রতিদিনের কার্যক্রমে নেতৃত্ব প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও বিশ্লেষণী চিন্তাভাবনা
- দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শিতা (CRM সফটওয়্যার ইত্যাদি)
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- গ্রাহকসেবায় আগ্রহ ও পেশাদার মনোভাব
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- আপনি কোন CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় পেশাগত অর্জন কী?
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করেন?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
