Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সেবা গুণগত বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সেবা গুণগত বিশ্লেষক যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের সেবা মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ, তথ্য সংগ্রহ এবং গুণগত মান উন্নয়নের জন্য কার্যকর কৌশল প্রণয়ন করবেন। তিনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ও অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করে সেবা প্রদান প্রক্রিয়ায় উন্নতি সাধনে সহায়তা করবেন। এছাড়াও, তিনি বিভিন্ন ডেটা বিশ্লেষণ করে সমস্যাগুলি চিহ্নিত করবেন এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় করে কার্যকর সমাধান প্রদান করবেন। এই পদে কাজ করতে হলে বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকা আবশ্যক। আমাদের টিমের সঙ্গে কাজ করে সেবা মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন নিশ্চিত করতে এই পদটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করা।
- সেবা মানের তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়ন করা।
- সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা।
- বিভিন্ন বিভাগে সেবা মান উন্নয়নের জন্য পরামর্শ প্রদান।
- সমস্যা চিহ্নিত করে সমাধান প্রস্তাব করা।
- সেবা মান সংক্রান্ত রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
- টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা।
- নতুন সেবা নীতি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগে সহায়তা করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করার জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রী, পছন্দসই ক্ষেত্রে।
- বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা।
- উচ্চ যোগাযোগ দক্ষতা।
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিংয়ে অভিজ্ঞতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা।
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার।
- কম্পিউটার দক্ষতা, বিশেষ করে MS Office।
- বিস্তারিত মনোযোগী ও সংগঠিত।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক সেবা মান উন্নয়ন করবেন?
- ডেটা বিশ্লেষণ করে সমস্যা চিহ্নিত করার আপনার পদ্ধতি কী?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস ব্যবহার করে থাকেন?
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি মোকাবেলা করার অভিজ্ঞতা আছে?
- কীভাবে আপনি সেবা মানের রিপোর্ট তৈরি করবেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় সাফল্য কী সেবা বিশ্লেষণে?
- কীভাবে আপনি নতুন নীতি প্রয়োগ করবেন?
