Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সেবা ব্যবস্থাপক যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলকে পরিচালনা ও উন্নত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য সেবা প্রক্রিয়া তদারকি করবেন এবং দলের কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করবেন। সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক অভিযোগ সমাধান, সেবা মান উন্নয়ন, এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও পরিচালনার দায়িত্ব নিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করে সেবা প্রদানের মান উন্নত করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্ব গুণাবলী থাকতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করে যেখানে গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনি যদি সেবা ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ এবং চ্যালেঞ্জ গ্রহণে আগ্রহী হন, তবে আমরা আপনার আবেদন প্রত্যাশা করছি।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের পরিচালনা ও তদারকি করা।
- সেবা প্রক্রিয়া উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান।
- বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- সেবা সম্পর্কিত রিপোর্ট প্রস্তুত ও উপস্থাপন করা।
- নতুন সেবা নীতি ও প্রক্রিয়া প্রণয়ন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সেবা ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রী।
- কমপক্ষে ৩ বছরের সেবা ব্যবস্থাপনা অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্ব দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
- দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- উচ্চ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- গ্রাহক কেন্দ্রিক মনোভাব।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- দলের কর্মক্ষমতা উন্নয়নের জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
- সেবা মান উন্নয়নে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি সেবা ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয় করবেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
