Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সার্ভিস ডেস্ক সুপারভাইজার যিনি আমাদের আইটি সাপোর্ট টিমের কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করবেন এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করতে নেতৃত্ব দেবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি সার্ভিস ডেস্কের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করবেন, টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ দেবেন এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলোর দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করবেন। এছাড়াও, তারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করবেন এবং সেবা মান উন্নয়নে অবদান রাখবেন। সফল প্রার্থীকে সমস্যা সমাধানে দক্ষ, নেতৃত্বগুণসম্পন্ন এবং যোগাযোগে পারদর্শী হতে হবে। সার্ভিস ডেস্ক সুপারভাইজার হিসেবে, আপনাকে টিমের কাজের গুণগত মান বজায় রাখতে হবে এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রক্রিয়াগুলো উন্নত করতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস ডেস্ক টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা
- টিম মেম্বারদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রদান করা
- সেবা মান নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়ন করা
- টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও রিপোর্ট তৈরি করা
- সার্ভিস ডেলিভারি প্রক্রিয়া উন্নত করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- নতুন প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার ব্যবহারে টিমকে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- সার্ভিস ডেস্ক বা আইটি সাপোর্টে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- লিডারশিপ ও টিম ম্যানেজমেন্টে দক্ষতা
- সুন্দর যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (ITSM) জ্ঞান
- মাল্টিটাস্কিং ও চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- গ্রাহক সেবা মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি টিমকে কার্যকরভাবে পরিচালনা করবেন?
- সার্ভিস ডেস্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো কী কী?
- কিভাবে আপনি গ্রাহকের অসন্তোষ মোকাবেলা করবেন?
- আপনি কীভাবে টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করবেন?
- নতুন প্রযুক্তি শেখার জন্য আপনার পদ্ধতি কী?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
