Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

হেল্পডেস্ক ম্যানেজার

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ হেল্পডেস্ক ম্যানেজার যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের কার্যক্রম পরিচালনা এবং উন্নত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান, সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য দলের নেতৃত্ব দেবেন। হেল্পডেস্ক ম্যানেজার হিসেবে, আপনাকে টিমের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে, কার্যকর যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে প্রযুক্তিগত দক্ষতা, নেতৃত্ব গুণাবলী এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা থাকা আবশ্যক। আমাদের সংস্থার সাথে যুক্ত হয়ে আপনি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন যেখানে আপনার অবদান মূল্যায়িত হবে এবং পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ থাকবে।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • গ্রাহক সহায়তা টিম পরিচালনা ও সমন্বয় করা।
  • প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।
  • টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন করা।
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা।
  • সেবা উন্নয়নের জন্য কৌশল তৈরি ও বাস্তবায়ন করা।
  • দৈনন্দিন কার্যক্রমের রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
  • সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার আপডেট পর্যবেক্ষণ করা।
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নিয়মিত ফলো-আপ করা।

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • কম্পিউটার সায়েন্স বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
  • হেল্পডেস্ক বা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • দল পরিচালনার দক্ষতা।
  • উচ্চ যোগাযোগ দক্ষতা।
  • সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
  • বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম ও সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
  • দ্রুত শেখার ক্ষমতা ও চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা।
  • বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনি কীভাবে একটি জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান করবেন?
  • দল পরিচালনার ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
  • কোন প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলোতে আপনি দক্ষ?
  • আপনি কীভাবে টিমের কর্মক্ষমতা উন্নত করবেন?
  • গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নেবেন?
  • চাপের মধ্যে কাজ করার আপনার কৌশল কী?