Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Školitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného školitele zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zvyšovat kvalitu služeb poskytovaných našim zákazníkům. Jako školitel zákaznického servisu budete mít klíčovou roli při navrhování, realizaci a hodnocení školících programů pro nové i stávající zaměstnance zákaznické podpory. Vaším cílem bude zajistit, aby každý člen týmu měl potřebné dovednosti, znalosti a přístup k poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti.
Vaše práce bude zahrnovat spolupráci s vedením oddělení zákaznického servisu, identifikaci vzdělávacích potřeb, vývoj školících materiálů a vedení workshopů a školení. Budete také sledovat výkonnost zaměstnanců po absolvování školení a poskytovat zpětnou vazbu a doporučení pro další rozvoj. Důležitou součástí vaší práce bude také aktualizace školících programů podle změn v produktech, službách nebo procesech společnosti.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením školení, vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost motivovat ostatní. Měl by být schopen přizpůsobit školení různým stylům učení a mít zájem o neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti. Pokud jste nadšenec do vzdělávání a máte vášeň pro zákaznický servis, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Navrhování a realizace školících programů pro zákaznický servis
- Vedení školení pro nové i stávající zaměstnance
- Hodnocení efektivity školení a poskytování zpětné vazby
- Spolupráce s vedením při identifikaci vzdělávacích potřeb
- Aktualizace školících materiálů dle změn v procesech
- Podpora zaměstnanců při adaptaci na nové systémy a postupy
- Zajištění souladu školení s firemními standardy a cíli
- Monitorování výkonnosti zaměstnanců po školení
- Organizace workshopů a praktických cvičení
- Zajištění pozitivního a motivujícího školícího prostředí
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením školení nebo koučinkem
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Znalost principů zákaznického servisu
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a schopnost motivovat ostatní
- Znalost nástrojů pro tvorbu školících materiálů
- Schopnost přizpůsobit školení různým stylům učení
- Organizační schopnosti a smysl pro detail
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobovat se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením školení?
- Jak byste motivoval zaměstnance během školení?
- Jak přistupujete k hodnocení efektivity školení?
- Jaké nástroje používáte pro tvorbu školících materiálů?
- Jak byste řešil odpor ke změnám u zaměstnanců?
- Jak přizpůsobujete školení různým stylům učení?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako školitele?
- Jak byste reagoval na negativní zpětnou vazbu od účastníků školení?
- Jaké metody používáte pro praktický nácvik dovedností?
- Jak zajišťujete aktuálnost školících materiálů?
