Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Account Manager
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a proaktivního Manažera klíčových zákazníků, který bude odpovědný za budování, rozvoj a dlouhodobou správu vztahů s významnými klienty společnosti. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, identifikaci nových obchodních příležitostí a zajištění toho, aby poskytované služby a produkty odpovídaly potřebám klientů i obchodním cílům firmy. Ideální kandidát nebo kandidátka má silné komunikační a vyjednávací schopnosti, obchodní myšlení a schopnost efektivně koordinovat interní týmy tak, aby byly požadavky zákazníků plněny včas a v požadované kvalitě.
Na této pozici budete úzce spolupracovat s odděleními obchodu, marketingu, zákaznické podpory, financí i produktového managementu. Vaším úkolem bude porozumět strategickým potřebám přidělených klientů, připravovat návrhy řešení na míru a aktivně hledat možnosti rozšíření spolupráce. Součástí práce je také pravidelné vyhodnocování výkonnosti zákaznického portfolia, příprava obchodních plánů, vedení schůzek s klienty a dohled nad plněním smluvních podmínek. Budete reprezentovat společnost při jednáních s partnery a přispívat k budování důvěryhodné a profesionální značky na trhu.
Úspěšný kandidát dokáže kombinovat strategický pohled s každodenní operativou. Měl by být schopen analyzovat data, sledovat obchodní výsledky, připravovat reporty a navrhovat konkrétní kroky vedoucí ke zvýšení obratu, retence klientů a celkové hodnoty spolupráce. Důležitá je také schopnost řešit problémy, předcházet eskalacím a nacházet vyvážená řešení, která budou výhodná jak pro klienta, tak pro společnost. Očekáváme samostatnost, odpovědnost a orientaci na výsledek, stejně jako vysokou míru empatie a profesionálního vystupování.
Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří mají zkušenosti s péčí o významné zákazníky, správou obchodních vztahů nebo B2B prodejem. Nabízí příležitost podílet se na růstu firmy, ovlivňovat strategii práce s klienty a rozvíjet se v dynamickém prostředí, kde jsou ceněny iniciativa, kvalita a dlouhodobé partnerství. Pokud vás motivuje práce s lidmi, obchodní rozvoj a budování stabilních vztahů se zákazníky, může být tato role ideálním dalším krokem ve vaší kariéře.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Spravovat portfolio klíčových zákazníků a rozvíjet dlouhodobé obchodní vztahy.
- Pravidelně komunikovat s klienty a zjišťovat jejich aktuální potřeby a očekávání.
- Připravovat obchodní nabídky, cenové návrhy a řešení na míru.
- Koordinovat interní týmy za účelem včasného a kvalitního plnění požadavků klientů.
- Sledovat obchodní výsledky, obrat a ziskovost svěřeného portfolia.
- Identifikovat nové příležitosti pro upsell, cross-sell a rozšíření spolupráce.
- Řešit eskalace, reklamace a provozní problémy ve spolupráci s relevantními odděleními.
- Připravovat pravidelné reporty, forecasty a prezentace pro vedení i klienty.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Praxe na obdobné pozici v account managementu, obchodě nebo péči o klienty.
- Výborné komunikační, prezentační a vyjednávací dovednosti.
- Schopnost budovat důvěryhodné vztahy s klienty na různých úrovních organizace.
- Obchodní myšlení a orientace na výsledky i dlouhodobou spolupráci.
- Zkušenost s přípravou nabídek, smluv a obchodních plánů.
- Analytické schopnosti a práce s daty, reporty a CRM systémy.
- Samostatnost, organizační schopnosti a schopnost prioritizace úkolů.
- Pokročilá znalost češtiny a profesionální vystupování při jednání s klienty.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte se správou klíčových zákazníků nebo B2B klientů?
- Jakým způsobem budujete a udržujete dlouhodobé vztahy se zákazníky?
- Můžete uvést příklad, kdy se vám podařilo rozšířit spolupráci u stávajícího klienta?
- Jak řešíte situace, kdy klient není spokojený s poskytovanou službou?
- S jakými CRM nástroji nebo obchodními systémy jste pracoval(a)?
- Jak přistupujete k prioritizaci požadavků více významných klientů současně?
- Jaké obchodní výsledky nebo cíle se vám podařilo v minulosti splnit?
- Co vás motivuje na práci v oblasti account managementu?
