Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Agent pro udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme agenta pro udržení zákazníků, který bude klíčovým článkem v naší strategii udržení klientů a zajištění jejich spokojenosti. Vaším úkolem bude komunikovat se stávajícími zákazníky, řešit jejich požadavky a problémy, a tím přispívat k dlouhodobému vztahu mezi zákazníkem a naší společností. Budete analyzovat zpětnou vazbu, identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb a aktivně navrhovat řešení, která zvýší loajalitu zákazníků. Tento pracovník musí být schopen efektivně komunikovat, mít empatii a schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků. Spolupráce s ostatními odděleními, jako je prodej, marketing a technická podpora, je nezbytná pro dosažení společných cílů. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a zajímavé benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se stávajícími zákazníky za účelem udržení jejich spokojenosti
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a profesionálně
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí ke zlepšení
- Spolupráce s týmy prodeje a marketingu na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Vytváření a implementace strategií pro zvýšení loajality zákazníků
- Monitorování a reportování klíčových ukazatelů spokojenosti zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách zákazníkům
- Aktivní vyhledávání příležitostí k upsellingu a cross-sellingu
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky a aktualizace databází
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo podobné oblasti
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost týmové spolupráce
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Pozitivní přístup a proaktivita
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k udržení zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak byste přistoupil k upsellingu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste motivoval zákazníky k opakovanému nákupu?
