Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Agent servisní podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme agenta servisní podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat efektivní a profesionální technickou pomoc uživatelům, řešit jejich dotazy a problémy týkající se softwaru, hardwaru a dalších IT služeb. Budete komunikovat s uživateli prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu a zajistíte, že jejich požadavky budou vyřešeny včas a s maximální spokojeností. Dále budete spolupracovat s dalšími odděleními na identifikaci a řešení opakujících se problémů a přispívat k neustálému zlepšování procesů podpory. Požadujeme schopnost rychle se učit nové technologie, výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí a chcete pomáhat lidem řešit jejich technické potíže, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Řešit a dokumentovat uživatelské požadavky a incidenty v systému správy tiketů.
- Diagnostikovat a odstraňovat problémy s hardwarem a softwarem.
- Spolupracovat s dalšími týmy na řešení složitějších technických problémů.
- Aktualizovat a udržovat znalostní databázi pro efektivní řešení problémů.
- Školit uživatele v základních IT dovednostech a používání systémů.
- Monitorovat stav systémů a upozorňovat na možné problémy.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Dodržovat interní procesy a bezpečnostní standardy.
- Podílet se na zlepšování procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je IT zaměření.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem jsou výhodou.
- Znalost operačních systémů Windows a základních kancelářských aplikací.
- Schopnost efektivně komunikovat s uživateli různých úrovní znalostí.
- Analytické myšlení a schopnost rychle řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se nové technologie.
- Zodpovědnost a pečlivost při práci s daty a informacemi.
- Příjemné vystupování a profesionální přístup k zákazníkům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké operační systémy znáte a jak s nimi pracujete?
- Jaké nástroje pro správu tiketů jste používali?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s uživateli?
- Jak byste vysvětlili technický problém laikovi?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
