Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik podpory produktů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika podpory produktů, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat technickou podporu a řešení problémů našim zákazníkům týkajících se našich produktů. Budete spolupracovat s vývojovými týmy na identifikaci a řešení technických problémů, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení produktů. Dále budete vytvářet a aktualizovat dokumentaci podpory a školit zákazníky i interní týmy. Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, technické znalosti a vynikající komunikační dovednosti. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a kvalitu produktů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům týkající se produktů.
- Analyzovat a řešit technické problémy a incidenty.
- Spolupracovat s vývojovými týmy na identifikaci chyb a návrzích zlepšení.
- Vytvářet a aktualizovat dokumentaci a návody k produktům.
- Školit zákazníky a interní týmy v používání produktů.
- Monitorovat zpětnou vazbu a navrhovat opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Spravovat a aktualizovat databázi znalostí podpory.
- Zajišťovat komunikaci mezi zákazníky a technickými týmy.
- Testovat nové funkce a aktualizace produktů z hlediska podpory.
- Podílet se na tvorbě reportů o kvalitě podpory a výkonnosti produktů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou technický obor.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem.
- Dobré znalosti IT a technických produktů.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Zkušenosti s databázemi a systémy správy znalostí výhodou.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou produktů?
- Jak byste řešil složitý technický problém zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických požadavků?
- Jak zvládáte komunikaci s nespokojenými zákazníky?
- Máte zkušenosti s tvorbou technické dokumentace?
- Jaké technické znalosti považujete za klíčové pro tuto pozici?
- Jak byste spolupracoval s vývojovým týmem na řešení problémů?
- Jaké metody používáte pro efektivní řešení problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
- Proč chcete pracovat právě u nás jako Analytik podpory produktů?