Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik podpory softwaru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika podpory softwaru, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za poskytování technické podpory, analýzu softwarových problémů a spolupráci s vývojovým týmem na zajištění bezproblémového chodu našich aplikací. Tato pozice je ideální pro jednotlivce se silnými analytickými schopnostmi, technickým zázemím a schopností efektivně komunikovat s koncovými uživateli i technickými týmy.
Jako Analytik podpory softwaru budete hrát klíčovou roli při identifikaci, diagnostice a řešení softwarových problémů, které ovlivňují naše interní i externí uživatele. Budete také spolupracovat na zlepšování procesů podpory, vytváření dokumentace a školení uživatelů. Vaše práce bude mít přímý dopad na spokojenost zákazníků a efektivitu našich systémů.
Mezi vaše hlavní úkoly bude patřit přijímání a správa tiketů technické podpory, analýza chybových hlášení, testování softwarových oprav a aktualizací, a poskytování zpětné vazby vývojovému týmu. Budete také sledovat trendy v opakujících se problémech a navrhovat řešení pro jejich eliminaci.
Ideální kandidát má zkušenosti s podporou softwaru, rozumí databázím, má základní znalosti programování a je schopen pracovat v rychle se měnícím prostředí. Důležitá je také schopnost efektivní komunikace, trpělivost a orientace na zákazníka.
Pokud hledáte příležitost, kde můžete využít své technické dovednosti a zároveň pomáhat lidem, tato pozice je pro vás tou pravou. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a práci v přátelském a podporujícím týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům softwaru
- Analýza a diagnostika softwarových problémů
- Spolupráce s vývojovým týmem na řešení chyb
- Testování opravených verzí softwaru
- Správa tiketů a dokumentace incidentů
- Školení uživatelů a tvorba podpůrné dokumentace
- Monitorování trendů v problémech a navrhování zlepšení
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou softwaru
- Znalost databází (např. SQL)
- Základní znalost programování (např. Python, Java)
- Schopnost analyzovat a řešit problémy
- Výborné komunikační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost nástrojů pro správu tiketů (např. Jira, Zendesk)
- Angličtina na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou softwaru?
- Jaký je váš přístup k řešení opakujících se problémů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a správu incidentů?
- Máte zkušenosti s prací v agilním týmu?
- Jaké databázové systémy ovládáte?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké programovací jazyky znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
