Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika služeb, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na zlepšování a optimalizaci služeb poskytovaných našim klientům. Vaším úkolem bude analyzovat stávající procesy, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat řešení, která zvýší spokojenost zákazníků a efektivitu provozu. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že služby odpovídají požadavkům trhu a interním standardům kvality. Dále budete sledovat trendy v oblasti služeb a implementovat inovativní přístupy, které pomohou udržet konkurenceschopnost společnosti. Požadujeme analytické myšlení, schopnost práce s daty a výborné komunikační dovednosti. Pokud máte zkušenosti s řízením služeb a chcete se podílet na rozvoji naší firmy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analyzovat a hodnotit kvalitu poskytovaných služeb.
- Identifikovat oblasti pro zlepšení služeb a procesů.
- Spolupracovat s týmy napříč organizací na implementaci změn.
- Sledovat trendy a novinky v oblasti služeb a technologií.
- Připravovat zprávy a prezentace pro vedení společnosti.
- Podporovat školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti služeb.
- Monitorovat spokojenost zákazníků a řešit jejich podněty.
- Navrhovat a implementovat nové procesy a nástroje.
- Zajišťovat dodržování interních standardů a politik.
- Podílet se na tvorbě strategií služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru.
- Zkušenosti s analýzou a optimalizací služeb.
- Schopnost práce s analytickými nástroji a softwarem.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost týmové spolupráce a řízení projektů.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.
- Znalost metodik řízení služeb výhodou.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou služeb?
- Jakým způsobem byste identifikoval/a oblasti pro zlepšení?
- Jaké analytické nástroje používáte?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka?
- Jaké metody používáte pro sledování kvality služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jak komunikujete složité informace různým týmům?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti týmové spolupráce?
- Jak se udržujete v obraze s novinkami v oboru?
