Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik uživatelské podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika uživatelské podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování efektivní a profesionální technické podpory našim uživatelům. Vaším úkolem bude analyzovat a řešit technické problémy, komunikovat s uživateli a zajišťovat, aby jejich zkušenost s našimi produkty a službami byla co nejlepší. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste identifikovali a implementovali řešení, která zlepší uživatelskou spokojenost a efektivitu podpory. Očekáváme, že budete schopni rychle diagnostikovat problémy, poskytovat jasné a srozumitelné instrukce a dokumentovat všechny kroky řešení. Vaše práce bude mít přímý dopad na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků, proto hledáme někoho s výbornými komunikačními schopnostmi, technickým přehledem a orientací na zákazníka.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím různých kanálů (telefon, e-mail, chat).
- Analyzovat a diagnostikovat technické problémy uživatelů.
- Spolupracovat s vývojovým týmem na řešení složitějších problémů.
- Vytvářet a aktualizovat dokumentaci a návody pro uživatele.
- Monitorovat a reportovat opakující se problémy a navrhovat zlepšení.
- Školit uživatele v používání softwaru a systémů.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Spravovat a aktualizovat databázi uživatelských požadavků a řešení.
- Testovat nové funkce a poskytovat zpětnou vazbu vývojovému týmu.
- Dodržovat interní procesy a standardy kvality podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské technického směru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo zákaznickým servisem.
- Dobrá znalost operačních systémů a běžného softwaru.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a systémy.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Zkušenost s helpdesk nástroji a ticketovacími systémy výhodou.
- Trpělivost a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného uživatele?
- Jaké nástroje pro správu uživatelských požadavků znáte?
- Jakým způsobem dokumentujete řešení problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké technické znalosti považujete za své nejsilnější?
- Jak byste vysvětlil/a složitý technický problém laikovi?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s operačními systémy?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
