Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám lépe porozumět potřebám našich zákazníků. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat data o zákaznících, sledovat jejich chování a identifikovat příležitosti ke zlepšení jejich zkušeností. Budete úzce spolupracovat s týmy podpory, prodeje a produktového vývoje, abyste zajistili, že naši zákazníci dosahují maximální hodnoty z našich produktů a služeb.
Vaše práce bude zahrnovat vytváření reportů, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), identifikaci trendů a navrhování opatření ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Očekáváme, že budete schopni efektivně komunikovat výsledky analýz jak interně, tak externě, a přispívat k tvorbě strategií zaměřených na zákaznický úspěch.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s prací s daty a orientaci na zákazníka. Měl by být schopen samostatně řešit problémy, navrhovat inovativní řešení a být proaktivní v identifikaci oblastí ke zlepšení. Znalost nástrojů pro analýzu dat, jako jsou Excel, SQL nebo specializované CRM systémy, je velkou výhodou.
Pokud vás baví práce s daty, rádi pomáháte lidem a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, je tato pozice pro vás ideální. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Připojte se k nám a pomozte nám vytvářet lepší zážitky pro naše zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat o zákaznících a jejich chování
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Identifikace trendů a příležitostí ke zlepšení zákaznické zkušenosti
- Spolupráce s týmy podpory, prodeje a produktového vývoje
- Vytváření pravidelných reportů a prezentací
- Navrhování opatření ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků
- Podpora implementace nových procesů a nástrojů
- Komunikace výsledků analýz interně i externě
- Monitorování zpětné vazby od zákazníků
- Podílení se na tvorbě strategií zaměřených na zákaznický úspěch
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru ekonomie, IT, statistiky nebo příbuzném
- Zkušenosti s analýzou dat a reportingem
- Znalost nástrojů jako Excel, SQL, CRM systémy
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Výborné komunikační dovednosti
- Analytické a kritické myšlení
- Orientace na zákazníka
- Schopnost řešit problémy a navrhovat inovativní řešení
- Zkušenosti s prezentací výsledků
- Znalost angličtiny výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Jaké nástroje pro analýzu dat ovládáte?
- Jak byste postupoval při identifikaci příležitostí ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznického úspěchu?
- Jaké máte zkušenosti s prezentací výsledků vedení firmy?
- Jak byste řešil negativní zpětnou vazbu od zákazníka?
- Jaké strategie byste navrhl pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké máte zkušenosti se spoluprací napříč týmy?
- Proč vás pozice analytika zákaznického úspěchu zajímá?
