Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznických operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika zákaznických operací, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na zlepšení zákaznických služeb a efektivity procesů. Vaším úkolem bude sbírat, analyzovat a interpretovat data týkající se zákaznických operací, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat řešení, která zvýší spokojenost zákazníků a optimalizují interní procesy. Budete spolupracovat s různými odděleními, včetně zákaznické podpory, prodeje a IT, abyste zajistili hladký průběh operací a implementaci doporučených změn. Vaše práce bude mít přímý dopad na kvalitu služeb a efektivitu společnosti. Požadujeme analytické myšlení, schopnost práce s daty a zkušenosti s nástroji pro analýzu dat. Pokud máte zájem o dynamickou práci v oblasti zákaznických služeb a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Sbírat a analyzovat data o zákaznických operacích.
- Identifikovat oblasti pro zlepšení procesů.
- Spolupracovat s týmy zákaznické podpory a prodeje.
- Vypracovávat zprávy a prezentace pro vedení.
- Navrhovat a implementovat řešení pro zvýšení efektivity.
- Monitorovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).
- Podporovat školení zaměstnanců v oblasti zákaznických operací.
- Zajišťovat dodržování interních standardů a politik.
- Provádět průzkumy spokojenosti zákazníků.
- Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat opatření.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru ekonomie, managementu nebo příbuzném.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat (např. Excel, Power BI, Tableau).
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více úkolů současně.
- Analytické a kritické myšlení.
- Zkušenosti s procesním řízením výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Jak byste zlepšili zákaznické operace v naší společnosti?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
- Jak řešíte konfliktní situace v týmu?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení zákaznických operací?
- Popište situaci, kdy jste navrhli a implementovali zlepšení procesů.
