Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta zákaznického servisu, který bude klíčovým členem našeho týmu v oblasti pohostinství. Vaším hlavním úkolem bude zajištění vynikajícího zákaznického servisu, který přispěje k pozitivnímu zážitku našich hostů. Budete komunikovat s návštěvníky, řešit jejich požadavky a stížnosti, a zároveň spolupracovat s ostatními odděleními, aby byl zajištěn hladký průběh služeb. Tento pracovník musí být přátelský, trpělivý a schopný efektivně řešit problémy. Důležitá je také schopnost pracovat v rychlém tempu a přizpůsobit se různým situacím. Asistent zákaznického servisu bude také odpovědný za správu rezervací, poskytování informací o službách a produktech a podporu prodeje. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a rozvoje dovedností v oblasti zákaznické podpory a pohostinství.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat vynikající služby zákazníkům a řešit jejich požadavky.
- Komunikovat s hosty a zajišťovat jejich spokojenost.
- Spravovat rezervace a informace o službách.
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro hladký provoz.
- Řešit stížnosti a nalézat efektivní řešení problémů.
- Podporovat prodej služeb a produktů.
- Udržovat pořádek a prezentaci pracoviště.
- Zaznamenávat zpětnou vazbu od zákazníků.
- Dodržovat firemní standardy a postupy.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Zkušenost v zákaznickém servisu výhodou.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
- Pečlivost a spolehlivost.
- Ochota učit se a rozvíjet své dovednosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč chcete pracovat v oblasti pohostinství?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci v týmu?
- Jaké máte zkušenosti s rezervačními systémy?
- Jak byste popsal svůj přístup k řešení problémů?
