Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta zákaznické podpory, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat rychlé a efektivní řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat. Budete zodpovědní za udržování vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a za podporu prodejních a servisních týmů. V této roli je důležitá schopnost naslouchat, empatie a schopnost řešit problémy s profesionálním přístupem. Očekáváme, že budete schopni pracovat samostatně i v týmu, přizpůsobovat se rychle měnícím se situacím a přispívat k neustálému zlepšování zákaznických služeb. Tato pozice nabízí příležitost rozvíjet komunikační dovednosti a získat zkušenosti v oblasti zákaznické podpory v dynamickém prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků efektivně a profesionálně.
- Udržovat databázi zákaznických interakcí a aktualizovat informace.
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků.
- Přispívat k zlepšování procesů zákaznické podpory.
- Informovat zákazníky o nových produktech a službách.
- Dodržovat firemní standardy a postupy v komunikaci se zákazníky.
- Poskytovat zpětnou vazbu vedení ohledně častých problémů a návrhů na zlepšení.
- Školit nové zaměstnance v oblasti zákaznické podpory.
- Zachovávat důvěrnost informací o zákaznících.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenost s prací v zákaznické podpoře výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými aplikacemi.
- Empatie a trpělivost při komunikaci se zákazníky.
- Schopnost týmové spolupráce i samostatné práce.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobrá organizace práce a časový management.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
- Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznických služeb?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte konfliktní situace?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochoten pracovat na směny a o víkendech?
