Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Asistent zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Asistenta zákaznické podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a efektivní řešení jejich dotazů, stížností a požadavků. Budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a přesné odpovědi a přispěli k celkové spokojenosti zákazníků. Pozice vyžaduje trpělivost, empatii a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Dále budete sledovat a zaznamenávat zpětnou vazbu od zákazníků, navrhovat zlepšení procesů a pomáhat při školení nových kolegů. Tato role je ideální pro někoho, kdo má rád práci s lidmi a chce přispět k budování pozitivního vztahu mezi firmou a jejími klienty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem rychlého vyřešení problémů.
- Zaznamenávání a sledování zpětné vazby od zákazníků.
- Návrh zlepšení zákaznických procesů a služeb.
- Pomoc při školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách společnosti.
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality služeb.
- Aktivní přispívání k týmovým cílům a projektům.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenost s prací v zákaznické podpoře výhodou.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými programy.
- Schopnost naslouchat a empatie vůči zákazníkům.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina).
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal/a při podpoře zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznických služeb naší společnosti?
- Jaké znáte nástroje pro správu zákaznických požadavků?
- Jak se motivujete při rutinní práci?
- Jak zvládáte konfliktní situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
