Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Bilingvní specialista zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme bilingvního specialistu zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem v komunikaci s našimi zákazníky v různých jazycích. Tato pozice vyžaduje vynikající jazykové schopnosti, schopnost řešit problémy a poskytovat profesionální podporu. Kandidát bude zodpovědný za efektivní komunikaci, řešení dotazů a stížností zákazníků a zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů. Práce zahrnuje interakci s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů, přičemž je nutné udržovat přátelský a profesionální přístup. Dále bude spolupracovat s ostatními odděleními za účelem řešení složitějších problémů a zlepšování služeb. Požadujeme schopnost rychle se učit, flexibilitu a orientaci na detail. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a rozvoje jazykových dovedností.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu ve dvou jazycích.
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Spolupracovat s ostatními týmy na řešení složitých problémů.
- Udržovat přesné záznamy o komunikaci se zákazníky.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách společnosti.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Identifikovat příležitosti ke zlepšení zákaznických služeb.
- Dodržovat firemní politiky a postupy.
- Přispívat k týmovým cílům a projektům.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborná znalost dvou jazyků (český a další).
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Silné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a empatie vůči zákazníkům.
- Dobrá organizace práce a časový management.
- Ochota pracovat na směny, pokud je to potřeba.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jazyky ovládáte na pokročilé úrovni?
- Máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dotazů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jste ochotni pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěli ke zlepšení zákaznických služeb?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se motivujete při rutinní práci?
