Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!CS (Customer Service) Specialista
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme CS (Customer Service) Specialistu, který bude zodpovědný za poskytování vynikající zákaznické podpory a řešení dotazů a problémů zákazníků. Tento pracovník bude klíčovým kontaktním bodem mezi společností a jejími zákazníky, zajišťující spokojenost a pozitivní zkušenost. Mezi hlavní úkoly patří komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, řešení stížností, poskytování informací o produktech a službách, a spolupráce s ostatními odděleními za účelem efektivního vyřešení požadavků. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků. Znalost práce s počítačem a základní orientace v CRM systémech je výhodou. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamické společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat profesionální zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit stížnosti a reklamace zákazníků efektivně a s empatií.
- Poskytovat informace o produktech a službách společnosti.
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem vyřešení zákaznických požadavků.
- Aktualizovat a spravovat zákaznické záznamy v CRM systému.
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat zlepšení služeb.
- Školit nové zaměstnance v oblasti zákaznického servisu.
- Dodržovat interní procesy a standardy kvality.
- Zpracovávat objednávky a sledovat jejich stav.
- Připravovat pravidelné reporty o zákaznické zpětné vazbě.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost řešit konflikty a stížnosti klidně a profesionálně.
- Znalost práce na PC a základních kancelářských programů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Znalost angličtiny výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal/a v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jak byste zlepšil/a zákaznický servis v naší společnosti?
