Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Hotelový asistent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme hotelového asistenta, který se připojí k našemu týmu a bude podporovat každodenní provoz hotelu se zaměřením na vysokou úroveň zákaznického servisu, profesionální komunikaci a pečlivou organizaci práce. Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří mají rádi práci s lidmi, dokážou rychle reagovat na potřeby hostů a umí efektivně spolupracovat s kolegy napříč různými odděleními. Hotelový asistent hraje důležitou roli při vytváření příjemného prostředí pro hosty od jejich příjezdu až po odjezd a přispívá k tomu, aby jejich pobyt proběhl bez komplikací a v co nejvyšší kvalitě.
Na této pozici budete pomáhat s administrativními i provozními úkoly, podporovat recepci, koordinovat požadavky hostů a zajišťovat, aby informace mezi jednotlivými odděleními byly předávány přesně a včas. Budete vítat hosty, poskytovat jim základní informace o hotelu, službách, okolí a dostupných možnostech dopravy či volnočasových aktivit. Součástí práce je také řešení běžných dotazů, evidence požadavků, asistence při rezervacích a podpora při organizaci menších akcí nebo speciálních požadavků hostů.
Úspěšný kandidát by měl být vstřícný, spolehlivý, diskrétní a odolný vůči stresu. Důležitá je schopnost zachovat profesionální vystupování i v náročnějších situacích, například při řešení stížností nebo nečekaných provozních změn. Oceníme smysl pro detail, časovou flexibilitu a ochotu učit se nové postupy a hotelové standardy. Znalost práce s rezervačními systémy, základní administrativou a komunikace v cizím jazyce jsou velkou výhodou.
Hotelový asistent úzce spolupracuje s recepcí, housekeepingem, oddělením údržby i managementem hotelu. Jeho cílem je přispívat k hladkému provozu a k pozitivní zkušenosti každého hosta. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu, zaškolení do interních procesů a příležitost pracovat v dynamickém oboru cestovního ruchu a pohostinství. Pokud vás baví práce v prostředí, kde je každý den jiný, rádi komunikujete s lidmi a chcete být součástí týmu, který klade důraz na kvalitu služeb a reprezentativní vystupování, tato pozice může být pro vás ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítat hosty a poskytovat jim základní informace o hotelu a službách.
- Podporovat recepci při check-inu, check-outu a administrativních úkolech.
- Koordinovat požadavky hostů s jednotlivými hotelovými odděleními.
- Evidovat rezervace, změny pobytů a speciální přání hostů.
- Pomáhat při řešení dotazů, připomínek a drobných stížností hostů.
- Zajišťovat přesné předávání informací mezi směnami a odděleními.
- Asistovat při organizaci menších akcí, transferů nebo doplňkových služeb.
- Dohlížet na pořádek ve veřejných prostorách a hlásit provozní nedostatky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.
- Příjemné a profesionální vystupování vůči hostům i kolegům.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Časová flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Základní znalost práce na počítači a administrativních systémů.
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit situace operativně.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Pečlivost, spolehlivost a smysl pro detail.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelu nebo v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta s klidem a profesionalitou?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochoten(ochotna) pracovat na směny, včetně víkendů a svátků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem během vytížených období?
- Máte zkušenost s rezervačními nebo hotelovými systémy?
- Co vás motivuje k práci v oblasti pohostinství a cestovního ruchu?
