Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Inženýr podpory produktů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Inženýra podpory produktů, který bude klíčovým členem našeho týmu zodpovědným za poskytování technické podpory a řešení problémů našich produktů zákazníkům. Tento odborník bude spolupracovat s vývojovými týmy, zákaznickou podporou a dalšími odděleními, aby zajistil vysokou kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Inženýr podpory produktů bude analyzovat technické problémy, navrhovat řešení a poskytovat školení uživatelům. Dále bude sledovat trendy v oblasti technologií a přispívat k neustálému zlepšování produktů a procesů. Ideální kandidát má silné technické znalosti, schopnost komunikovat s různými týmy a orientaci na zákazníka. Pokud máte zájem o dynamickou práci v inovativním prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům a řešit jejich problémy s produkty.
- Spolupracovat s vývojovými týmy na identifikaci a řešení technických problémů.
- Analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení produktů.
- Vytvářet a aktualizovat dokumentaci k produktům a návodům pro uživatele.
- Školit zákazníky a interní týmy v používání produktů.
- Monitorovat výkon produktů a hlásit případné závady.
- Podílet se na testování nových verzí produktů.
- Udržovat aktuální znalosti o technologiích a trendech v oboru.
- Komunikovat efektivně s různými odděleními a zákazníky.
- Zajišťovat dodržování standardů kvality a bezpečnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti informatiky, elektrotechniky nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo servisní činností.
- Dobré znalosti IT systémů a softwarových aplikací.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Orientace na zákazníka a týmová spolupráce.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více úkolů současně.
- Zkušenosti s tvorbou technické dokumentace výhodou.
- Ochota se neustále vzdělávat a rozvíjet.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou produktů?
- Jakým způsobem řešíte složité technické problémy?
- Jak komunikujete s nespokojenými zákazníky?
- Máte zkušenosti s tvorbou technické dokumentace?
- Jaké nástroje používáte pro sledování a řešení problémů?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Popište situaci, kdy jste zlepšili proces podpory produktu.
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti technické podpory?
