Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant stěhování
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme konzultanta stěhování, který bude pomáhat klientům plánovat, organizovat a optimalizovat celý proces stěhování domácností i firem. Tato role je vhodná pro člověka, který má výborné komunikační schopnosti, umí naslouchat potřebám zákazníků a dokáže navrhovat praktická, časově efektivní a finančně přiměřená řešení. Konzultant stěhování je klíčovým kontaktním bodem mezi klientem, interním týmem a případně externími dodavateli. Jeho úkolem je zajistit, aby každé stěhování proběhlo hladce, bezpečně a v souladu s očekáváním zákazníka.
Na této pozici budete analyzovat požadavky klientů, připravovat cenové nabídky, doporučovat vhodné služby a koordinovat jednotlivé kroky stěhovacího procesu. Budete komunikovat s klienty před stěhováním, během něj i po jeho dokončení, abyste zajistili vysokou úroveň zákaznické spokojenosti. Součástí práce je také posuzování rozsahu stěhování, identifikace speciálních požadavků, jako je manipulace s křehkými předměty, těžkým nábytkem, archivními materiály nebo kancelářskou technikou, a navrhování odpovídajících logistických řešení.
Úspěšný kandidát by měl být dobře organizovaný, samostatný a schopný pracovat v dynamickém prostředí, kde se mohou priority rychle měnit. Důležitá je schopnost řešit problémy, předcházet komplikacím a pružně reagovat na neočekávané situace. Oceníme zkušenosti ze zákaznického servisu, logistiky, prodeje služeb nebo přímo ze stěhovacího odvětví. Stejně důležitý je profesionální přístup, pečlivost při práci s informacemi a schopnost budovat důvěru s klienty.
Konzultant stěhování spolupracuje s operačními týmy, řidiči, koordinátory a vedením společnosti na zajištění kvalitního průběhu zakázek. Může se podílet na plánování kapacit, sledování termínů, správě dokumentace a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků. Tato role vyžaduje kombinaci obchodního myšlení, organizačních schopností a orientace na detail. Pokud vás baví práce s lidmi, hledání efektivních řešení a prostředí, kde je každý projekt trochu jiný, může být tato pozice ideální právě pro vás.
Nabízíme příležitost stát se součástí týmu, který pomáhá klientům zvládat důležité životní i firemní změny s jistotou a profesionální podporou. Budete mít možnost rozvíjet své dovednosti v oblasti komunikace, koordinace služeb, plánování a péče o zákazníky. Hledáme člověka, který chápe, že kvalitní stěhovací služba není jen o přepravě věcí, ale především o důvěře, přesnosti a pozitivní zákaznické zkušenosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat s klienty a zjišťovat jejich potřeby související se stěhováním.
- Připravovat cenové nabídky a doporučovat vhodné stěhovací služby.
- Koordinovat termíny, kapacity a průběh jednotlivých zakázek.
- Posuzovat rozsah stěhování a navrhovat logistická řešení.
- Spolupracovat s řidiči, stěhovacími týmy a externími partnery.
- Řešit dotazy, změny a případné komplikace během realizace.
- Vést přesnou dokumentaci o zakázkách a komunikaci se zákazníky.
- Sledovat spokojenost klientů a vyhodnocovat zpětnou vazbu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a zákaznické dovednosti.
- Schopnost organizovat více úkolů současně a určovat priority.
- Pečlivost, samostatnost a zodpovědný přístup k práci.
- Zkušenost v zákaznickém servisu, logistice nebo prodeji služeb výhodou.
- Schopnost řešit problémy a reagovat na změny operativně.
- Uživatelská znalost práce na počítači a kancelářských nástrojů.
- Příjemné a profesionální vystupování při jednání s klienty.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s koordinací služeb nebo logistiky?
- Jak byste postupoval(a) při plánování složitějšího stěhování kanceláře?
- Jak řešíte situace, kdy klient změní požadavky na poslední chvíli?
- Máte zkušenosti s přípravou cenových nabídek pro zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro organizaci práce a komunikaci?
- Co považujete za nejdůležitější při péči o zákazníka během stěhování?
