Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme konzultanta zákaznické péče, který bude klíčovým kontaktním bodem mezi společností a jejími zákazníky. Tato role je ideální pro člověka, který rád komunikuje s lidmi, umí naslouchat, rychle se orientuje v různých situacích a dokáže profesionálně řešit dotazy, požadavky i případné stížnosti. Konzultant zákaznické péče zajišťuje vysokou úroveň zákaznického servisu prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo dalších komunikačních kanálů a aktivně přispívá k budování dlouhodobě pozitivních vztahů se zákazníky.
Na této pozici budete odpovídat za poskytování přesných informací o produktech a službách, pomoc při řešení problémů a zpracování požadavků zákazníků v souladu s interními postupy a standardy kvality. Důležitou součástí práce je také evidence komunikace v interních systémech, spolupráce s dalšími odděleními a předávání zpětné vazby, která pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost i interní procesy. Úspěšný kandidát by měl být trpělivý, empatický, pečlivý a schopen zachovat klid i v náročnějších situacích.
Konzultant zákaznické péče často pracuje s různorodou klientelou, a proto je důležité umět přizpůsobit styl komunikace konkrétním potřebám zákazníka. Očekáváme profesionální vystupování, výborné komunikační schopnosti a ochotu učit se nové informace o produktech, službách a firemních procesech. Výhodou je zkušenost se zákaznickou podporou, administrativou nebo prodejem, ale důležitější než předchozí praxe je pozitivní přístup, orientace na zákazníka a schopnost efektivně řešit problémy.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu, zaškolení a podporu zkušeného týmu. Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří chtějí rozvíjet své komunikační dovednosti, získat zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a podílet se na vytváření kvalitní zákaznické zkušenosti. Pokud vás motivuje práce s lidmi, baví vás hledat řešení a chcete být součástí týmu, který si zakládá na profesionalitě, vstřícnosti a kvalitě služeb, může být tato příležitost právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Poskytovat informace o produktech, službách a interních postupech.
- Řešit dotazy, reklamace a stížnosti profesionálním způsobem.
- Evidovat komunikaci a požadavky zákazníků v interním systému.
- Spolupracovat s ostatními odděleními při řešení složitějších případů.
- Aktivně přispívat ke zlepšování zákaznické zkušenosti a procesů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Příjemné a profesionální vystupování vůči zákazníkům.
- Schopnost řešit problémy samostatně i v týmu.
- Základní znalost práce na počítači a s kancelářskými nástroji.
- Pečlivost, trpělivost a orientace na detail.
- Ochota učit se nové informace a interní postupy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou nebo komunikací s klienty?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Co považujete za kvalitní zákaznický servis?
- Jaké komunikační kanály vám nejvíce vyhovují a proč?
- Jak zvládáte práci pod tlakem nebo ve vytíženém období?
- Proč vás zaujala pozice konzultanta zákaznické péče?
