Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Konzultanta zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi společností a jejími zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní podporu zákazníkům, řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky s cílem zajistit jejich maximální spokojenost. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na různé situace a přizpůsobit se potřebám zákazníků. Konzultant zákaznického servisu musí mít výborné komunikační schopnosti, empatii a schopnost řešit problémy. Práce zahrnuje také spolupráci s ostatními odděleními, jako je prodej, technická podpora nebo logistika, aby bylo možné zákazníkům nabídnout komplexní řešení. Důležitou součástí je také vedení záznamů o komunikaci se zákazníky a pravidelné reportování výsledků vedení. Tento pracovní post je vhodný pro osoby, které mají zájem o práci s lidmi, chtějí rozvíjet své komunikační dovednosti a přispívat k pozitivnímu obrazu společnosti. Nabízíme možnost profesního růstu, školení a přátelské pracovní prostředí. Pokud máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, jste trpěliví, pečliví a orientovaní na řešení problémů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů
- Řešit stížnosti a požadavky zákazníků efektivně a profesionálně
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem řešení zákaznických problémů
- Vést záznamy o komunikaci se zákazníky a aktualizovat databázi
- Informovat zákazníky o produktech, službách a aktuálních akcích
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat zlepšení procesů
- Zajišťovat dodržování interních pravidel a standardů zákaznického servisu
- Podílet se na školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory
- Aktivně vyhledávat zpětnou vazbu od zákazníků a analyzovat ji
- Připravovat pravidelné reporty o výsledcích práce a trendech
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi
- Orientace na zákazníka a empatie
- Schopnost týmové spolupráce
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost cizích jazyků výhodou
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Základní znalosti produktů a služeb společnosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používali při podpoře zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste přistoupili k řešení opakujících se problémů zákazníků?
- Jaké technické nástroje jste používali při práci se zákazníky?
- Jak byste motivovali zákazníka k pozitivnímu hodnocení služby?
- Jak zvládáte týmovou spolupráci a sdílení informací?
- Jaké máte zkušenosti s vedením záznamů a reportováním?
