Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor vztahů s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora vztahů s hosty, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za poskytování vynikajících služeb našim hostům. Tato pozice je klíčová pro zajištění pozitivního zážitku hostů během jejich pobytu a pro budování dlouhodobých vztahů s klienty. Koordinátor vztahů s hosty je kontaktní osobou pro hosty, řeší jejich dotazy, stížnosti a speciální požadavky, a zároveň spolupracuje s ostatními odděleními hotelu nebo zařízení, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti hostů.
Vaším úkolem bude vítat hosty při příjezdu, poskytovat informace o službách a vybavení, organizovat speciální akce nebo požadavky, a zajišťovat, že všechny potřeby hostů jsou splněny včas a efektivně. Budete také zpracovávat zpětnou vazbu od hostů, analyzovat ji a navrhovat zlepšení služeb. Důležitou součástí práce je také řešení stížností a problémů s empatií a profesionalitou, aby byl každý host maximálně spokojen.
Koordinátor vztahů s hosty musí být komunikativní, empatický a schopný rychle reagovat na různé situace. Znalost cizích jazyků je velkou výhodou, stejně jako zkušenosti v oblasti pohostinství. Očekáváme také schopnost pracovat v týmu, zvládat stresové situace a mít pozitivní přístup k hostům i kolegům. Pokud máte rádi práci s lidmi, jste pečliví a orientovaní na zákazníka, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a zajímavé benefity. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který vytváří nezapomenutelné zážitky pro naše hosty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a poskytování informací o službách
- Řešení požadavků a stížností hostů
- Koordinace speciálních požadavků a akcí
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Zpracování a analýza zpětné vazby od hostů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti hostů
- Vedení evidence požadavků a řešení problémů
- Podpora při organizaci eventů a speciálních akcí
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Komunikace s hosty osobně, telefonicky i e-mailem
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost alespoň jednoho cizího jazyka
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Příjemné vystupování a reprezentativní vzhled
- Schopnost práce v týmu
- Základní znalost práce na PC
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací s hosty?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Proč vás láká práce v pohostinství?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěli ke zlepšení služeb pro hosty?
- Jaké máte zkušenosti s organizací akcí?
- Jak byste motivovali tým ke zlepšení služeb?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
