Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora zákaznického servisu, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude zajistit vysokou kvalitu služeb poskytovaných zákazníkům, řešit jejich požadavky a stížnosti, a zároveň podporovat tým v dosahování stanovených cílů. Budete spolupracovat s různými odděleními, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů. Důležitá je schopnost komunikace, organizační dovednosti a orientace na zákazníka. Tato pozice vyžaduje zkušenosti s vedením týmu a znalost nástrojů zákaznické podpory. Přidejte se k nám a pomozte nám poskytovat vynikající služby našim klientům.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznické podpory
- Zajištění vysoké kvality zákaznických služeb
- Řešení stížností a požadavků zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení
- Školení a motivace členů týmu
- Monitorování výkonu týmu a reportování vedení
- Správa a optimalizace procesů zákaznické podpory
- Zajištění dodržování interních pravidel a standardů
- Podpora implementace nových nástrojů a technologií
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ
- Zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost práce s CRM systémy a zákaznickými nástroji
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Týmový hráč s vůdčími schopnostmi
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje zákaznické podpory znáte a používáte?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jak byste zlepšil zákaznický servis v naší společnosti?
