Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor hotelových služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme koordinátora hotelových služeb, který bude zodpovědný za efektivní organizaci a správu všech služeb poskytovaných hostům v hotelu. Tato pozice vyžaduje schopnost komunikovat s různými odděleními, zajišťovat vysokou úroveň zákaznického servisu a řešit případné problémy či požadavky hostů. Koordinátor bude také dohlížet na plánování a realizaci služeb, spolupracovat s dodavateli a zajišťovat, aby všechny procesy probíhaly hladce a v souladu s firemními standardy. Kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti hotelnictví, výborné organizační schopnosti a orientaci na detail. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a flexibilita při řešení nečekaných situací. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti hostů a úspěšného chodu hotelu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Koordinace denních hotelových služeb a aktivit.
- Spolupráce s recepcí, úklidem a dalšími odděleními.
- Řešení požadavků a stížností hostů efektivně a profesionálně.
- Plánování a organizace speciálních akcí a služeb pro hosty.
- Komunikace s dodavateli a zajištění potřebných zdrojů.
- Monitorování kvality poskytovaných služeb a navrhování zlepšení.
- Vedení dokumentace a reportování vedení hotelu.
- Školení nových zaměstnanců v oblasti hotelových služeb.
- Zajištění dodržování bezpečnostních a hygienických standardů.
- Podpora marketingových aktivit zaměřených na zvýšení spokojenosti hostů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vzdělání v hotelnictví.
- Praxe na podobné pozici v hotelovém prostředí alespoň 2 roky.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konfliktní situace a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a hotelovými informačními systémy.
- Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích.
- Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je výhodou.
- Přátelský přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost týmové spolupráce a vedení menšího týmu.
- Pečlivost a důraz na detail.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s koordinací hotelových služeb?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké hotelové informační systémy znáte a používáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste motivoval tým k lepším výkonům?
- Jaké metody používáte pro zajištění kvality služeb?
- Jaké máte zkušenosti s organizací speciálních akcí v hotelu?
- Jak byste postupoval při plánování denních aktivit pro hosty?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory spokojenosti hotelových hostů?
