Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor plaveb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme koordinátora plaveb, který bude zodpovědný za organizaci, koordinaci a podporu provozu výletních a rekreačních plaveb tak, aby byla zajištěna vysoká úroveň služeb, bezpečnosti a spokojenosti hostů. Tato pozice je ideální pro člověka, který má výborné komunikační schopnosti, umí pracovat v dynamickém prostředí a dokáže efektivně spolupracovat s posádkou, dodavateli, přístavními partnery i zákazníky. Koordinátor plaveb hraje klíčovou roli při plánování itinerářů, správě rezervací, řešení provozních požadavků a poskytování informací cestujícím před naloděním i během samotné plavby.
Na této pozici budete dohlížet na administrativní i provozní činnosti spojené s organizací plaveb, včetně potvrzování služeb, koordinace časových harmonogramů, komunikace s přístavy a zajištění souladu s interními standardy společnosti. Budete úzce spolupracovat s odděleními zákaznického servisu, prodeje, provozu a bezpečnosti, abyste zajistili bezproblémový průběh každé plavby. Součástí práce je také řešení změn na poslední chvíli, evidence důležitých údajů, příprava podkladů pro cestující a podpora při mimořádných situacích.
Úspěšný kandidát by měl mít silný smysl pro detail, schopnost stanovovat priority a profesionální přístup k zákazníkům i obchodním partnerům. Důležitá je orientace na kvalitu služeb, schopnost rychle reagovat na provozní potřeby a ochota pracovat flexibilně podle harmonogramu plaveb. Zkušenosti z cestovního ruchu, hotelnictví, zákaznického servisu nebo lodní dopravy jsou velkou výhodou. Stejně tak oceníme znalost rezervačních systémů, administrativních procesů a schopnost komunikovat v cizích jazycích.
Koordinátor plaveb se podílí na vytváření pozitivního zážitku pro cestující od prvního kontaktu až po ukončení cesty. Bude poskytovat přesné informace o trase, službách na palubě, nástupních postupech, doplňkových aktivitách a případných změnách programu. Kromě toho bude sledovat zpětnou vazbu zákazníků a přispívat ke zlepšování procesů a standardů služeb. Tato role vyžaduje samostatnost, organizační talent, odolnost vůči stresu a schopnost zachovat klid i v náročných situacích.
Nabízíme příležitost pracovat v atraktivním prostředí cestovního ruchu, kde každý den přináší nové situace a možnost podílet se na vytváření nezapomenutelných zážitků pro hosty. Pokud vás baví koordinace, komunikace s lidmi a práce v prostředí spojeném s cestováním a pohostinstvím, může být tato pozice skvělým dalším krokem ve vaší kariéře.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Koordinovat denní provoz a logistiku plánovaných plaveb.
- Komunikovat s cestujícími před naloděním i během plavby.
- Spravovat rezervace, změny itinerářů a doplňkové služby.
- Spolupracovat s posádkou, přístavy a externími dodavateli.
- Připravovat informační materiály a provozní dokumentaci.
- Řešit provozní problémy a mimořádné situace profesionálním způsobem.
- Sledovat spokojenost zákazníků a zaznamenávat zpětnou vazbu.
- Zajišťovat dodržování interních postupů a standardů služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, ideálně v cestovním ruchu.
- Praxe v oblasti zákaznického servisu, turismu nebo pohostinství výhodou.
- Výborné organizační a komunikační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit více úkolů současně.
- Uživatelská znalost kancelářských a rezervačních systémů.
- Znalost češtiny a alespoň jednoho cizího jazyka.
- Flexibilita při práci podle harmonogramu plaveb.
- Profesionální vystupování a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s koordinací služeb nebo událostí?
- Proč vás zaujala pozice koordinátora plaveb?
- Jak byste řešil(a) náhlou změnu itineráře během plavby?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Máte zkušenosti s komunikací se zákazníky v náročných situacích?
- Jaké systémy pro rezervace nebo administrativu jste používal(a)?
