Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor reklamací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme koordinátora reklamací, který bude zodpovědný za efektivní správu a koordinaci procesu reklamací v naší společnosti. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky, zajišťovat správné vyřízení reklamací a spolupracovat s interními odděleními, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků a dodržování firemních standardů. Koordinátor reklamací bude také sledovat průběh reklamací, analyzovat příčiny problémů a navrhovat opatření ke zlepšení procesů. Důležitá je schopnost řešit konfliktní situace, pečlivost a organizační schopnosti. Tato pozice vyžaduje zkušenosti s administrativou, komunikací a orientaci na zákazníka. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přispět ke zlepšení zákaznické zkušenosti a máte organizační talent, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a evidovat reklamace od zákazníků.
- Komunikovat se zákazníky ohledně stavu jejich reklamací.
- Spolupracovat s interními odděleními na vyřešení reklamací.
- Sledovat a vyhodnocovat průběh reklamací a jejich řešení.
- Zajišťovat dodržování firemních procesů a standardů při vyřizování reklamací.
- Analyzovat příčiny reklamací a navrhovat opatření ke zlepšení.
- Připravovat pravidelné reporty o stavu reklamací pro vedení.
- Řešit konfliktní situace a stížnosti zákazníků profesionálně a efektivně.
- Aktualizovat databázi reklamací a související dokumentaci.
- Podílet se na školení zaměstnanců v oblasti reklamací a zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Zkušenosti s koordinací nebo administrativou, ideálně v oblasti reklamací.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými programy.
- Pečlivost a orientace na detail.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost zákaznického servisu a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat termíny.
- Znalost cizího jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamací?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k organizaci své práce?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké kancelářské programy ovládáte?
- Jak byste analyzoval/a příčiny častých reklamací?
- Jaké jsou podle vás klíčové vlastnosti koordinátora reklamací?
